Para una empresa como Mayer & Cie., que tiene en funcionamiento, a nivel mundial, más de 50.000 máquinas circulares, este servicio tiene especial importancia. En el pasado eran los Centros de Servicio propios de Mayer, las representaciones y, desde luego, la misma central de la empresa, quienes prestaban asesoramiento y servicios a las máquinas. Estas prestaciones suelen estar unidas con gastos de viaje y de tiempo, lo que origina unos costes extremadamente altos. Otra dificultad son las demoras en la adquisición de piezas de repuesto, en muchos casos es preciso un análisis in situ antes de iniciar el pedido de recambios. En la Europa industrializada y, sobre todo, también en Mayer & Cie., se comenzó pronto a analizar las modernas tecnologías de información y comu-nicación respecto a sus posibilidades como instrumento de servicio, iniciando el desarrollo técnico para atender las máquinas circulares a través del Internet, es decir “Online”.
A través del así llamado “Tele-Servicio“ y teniendo a disposición el correspondiente programa de diagnóstico, hoy en día es posible analizar el estado de una máquina desde cualquier lugar del mundo. Igualmente están disponibles en el acto las piezas de recambio necesarias. También se puede decidir, desde cualquier lugar, si el cliente afectado por una avería puede realizar él mismo las reparaciones según las instrucciones remotas, o si se precisa de un técnico de servicio encargado por el fabricante en la ubicación de la máquina.
El sistema “Tele-Servicio” no describe un tipo de servicio sino más bien la filosofía en la que se basa este concepto.
Para poder utilizar este tipo de servicio, las máquinas circulares deben ser integrados en una red de datos.

Mayer & Cie. cuenta con interfaces probadas.
Ya en el año 1991 Mayer & Cie. expuso en la Feria ITMA de Hannover la posibilidad de vincular en una red todas las máquinas circulares mediante el interface estándar RS 232/485. Entonces fue posible, mediante un sistema asequible, visualizar los datos de producción y los estados de una máquina pulsando una tecla. Este interface serial forma parte, como opción, de cada máquina circular de Mayer & Cie. El equipo de desarrollo en Mayer & Cie. lo supo muy pronto: si la máquina circular tenía que ser vinculada en red, debía desarrollarse sobre la base de este interface. El objetivo fue el desarrollo de dos sistemas independientes para no interferir en el
servicio fiable de la máquina circular. Para este fin se incorporó la tarjeta de un procesador que transforma las señales del interface RS 232 en paquetes TCP/IP. Con este dispositivo es posible vincular todas las máquinas circulares de una tejeduría en una red Ethernet, que funciona a base de la familia de protocolos de internet TCP/IP.

A partir de este momento y a través de la red pueden buscarse y evaluarse, en un terminal central PC, todos los datos de máquina. Los técnicos de investigación en Mayer & Cie. consiguieron desarrollar e integrar dos sistemas sobre la base de un sistema probado. El criterio más importante es que ambos sistemas trabajen independientemente el uno del otro y que la máquina circular continúe funcionando aún al fallar la tarjeta del procesador.

Transferencia de datos de MCT a través de Internet – económico y seguro.
Gracias a la integración consecuente de los componentes estándar de la tecnología Internet, los datos de una máquina circular Mayer & Cie. pueden transferirse incluso a grandes distancias y analizarse en cualquier lugar. La solución sorprendente de Mayer & Cie. destaca por el mínimo de costes y por el máximo de seguridad. La configuración del acceso al Internet puede configurarse como conexión continua o con establecimiento de una conexión en cada caso de acceso. Se integró una función gateway VPN con un sistema de seguridad (Stateful Firewall); gracias a ello el cliente mismo puede establecer la conexión. Este sistema de seguridad no afecta ni debilita una póliza de seguridad (Security Policy) eventualmente existente.

Aumente la productividad y baje los costes con el servicio online.
Con la conexión al Internet crecerá la disponibilidad y la vida útil de las máquinas circulares, haciendo uso, por ejemplo, del servicio económico de mantenimiento preventivo. En cualquier rincón del mundo pueden inspeccionarse las máquinas acelerando la realización de las reparaciones. La transferencia de datos fluye igualmente en dirección inversa: por ejemplo datos de dibujos para tejidos o datos de software. En pocos años serán habituales incluso los cursillos de formación a través de Internet; la máquina circular de Mayer & Cie. estará dotada de una supervisión automática de los ciclos de mantenimiento y, de manera autónoma, emitirá un aviso a los técnicos de servicio.

El futuro en línea parece ilimitado.
Más allá de las posibilidades con Internet, el tejedor tendrá pronto la posibilidad de ponerse en contacto con el centro de servicios, pulsando una tecla directamente en la máquina. Gracias a la transmisión de lenguaje e imágenes, el tejedor recibe las propuestas para solucionar los problemas de su máquina mediante contactos personificados. Este servicio estará disponible las 24 horas del día, porque se acoplarán varios centros de servicio a nivel mundial para cubrir la disponibilidad de servicio durante las 24 horas del día.
La recompensa en plusvalía por explotar máquinas circulares de Mayer & Cie. se plasmará en todas las fases de la vida útil de la máquina: desde el inicio del tricotaje, a través del servicio de dibujos y el mantenimiento hasta las reparaciones y actualizaciones.

La prioridad es la seguridad.
Durante el desarrollo del sistema Teleservicio, Mayer & Cie. puso el mayor hincapié sobre el concepto de seguridad. En las cuestiones de seguridad referentes a la red, tanto para el cliente como para la propia firma Mayer & Cie. no se puede hacer ningún compromiso. Para la comunicación se utilizan conexiones seguras gracias a la integración de los protocolos de seguridad de la familia TCP/IP. Mediante los gateways VPN con Firewall adicional se protegen también las redes del cliente frente al Internet.

Hace mucho que el futuro ya comenzó.
La opinión de los expertos es unánime: los pedidos, el servicio de piezas, cursillos de formación y un servicio posventa, todo ello en línea a través del Internet, será una condición clave para la venta de máquinas circulares, puesto que no solamente se ade-lantan estos procesos sino que son más seguros y, sobre todo, considerablemente más económicos. Lo de-muestra la práctica en los casos donde se utilizan hoy estos servicios en línea. Hace mucho que el futuro ya comenzó.
En el pasado estos temas fueron sueño del futuro, hoy este futuro ya es realidad. Si no quiere perder el tren, tiene que ocuparse intensamente de este tema.
Mayer & Cie. demuestra una vez más su posición líder a nivel mundial entre los fabricantes de máquinas circulares.