Dies setzt natürlich auch eine weltweite Servicebereitschaft voraus. Für ein Unternehmen wie Mayer & Cie., das gut 50.000 Rundstrickmaschinen auf allen Kontinenten im Einsatz hat, ist dieser Service von besonderer Bedeutung. In der Vergangenheit wurden Serviceleistungen an den Maschinen von Mayer-eigenen Service-Centern, von Vertretungen und natürlich auch von der Unter-nehmenszentrale selbst erbracht. Immer sind diese Leistungen mit einem hohen Reise- und Zeitaufwand verbunden, die extrem hohe Kosten verursachen. Weitere zeitliche Verzögerungen sind in der Ersatzteilbeschaffung begründet, die oft erst nach der Analyse vor Ort eingeleitet werden kann. Deshalb hat man gerade im hoch industrialisierten Europa und vor allem auch bei Mayer & Cie. schon früh damit begonnen, moderne Informations- und Kommunikationstechnologien auf ihre Eignung als Dienstleistungsinstrument zu prüfen und technische Entwicklungen eingeleitet, Rundstrickmaschinen “Online“ zu betreuen.
Heute ist es möglich über den sogenannten “Tele-service“ und entsprechende Diagnosesoftware den Zustand einer Maschine von jedem Ort der Welt aus zu analysieren, die notwendigen Ersatzteile sofort bereitzustellen und auch zu entscheiden, ob der Kunde vor Ort mit Anleitung die Reparaturen durchführen kann oder ob ein vom Hersteller beauftragter Servicetechniker vor Ort sein muss. Der Begriff “Tele-service“ ist dabei nicht eine Art der Dienstleistung sondern viel mehr ein Begriff, der die Philosophie dieses Servicegedankens umschreibt.
Grundsätzliche Voraussetzung für den Einsatz ist, dass die Rundstrickmaschinen in ein Datennetz eingebunden werden.
Mayer & Cie. kann auf bewährte Schnittstellen aufbauen.
Schon im Jahre 1991 zeigte Mayer & Cie. auf der ITMA in Hannover die Möglichkeit, Rundstrickmaschinen durch die Standardschnittstelle RS 232/485 zu vernetzen. Damals konnte man damit kostengünstig und auf Knopfdruck Produktionsdaten und -zustände der Maschine abrufen. Diese serielle Schnittstelle ist bis heute als Option in jeder Mayer & Cie. Rundstrickmaschine enthalten.
Für das Mayer & Cie. Entwicklungsteam war schon frühzeitig klar, die netzwerkfähige Rundstrickmaschine auf dieser Basis zu entwickeln. Zielsetzung war dabei, zwei unabhängige Systeme zu erhalten, um den zuverlässigen Betrieb der Rundstrickmaschine nicht zu beeinträchtigen. Hierzu wurde eine Prozessorkarte integriert, die Signale der RS 232 Schnittstelle in TCP/IP-Pakete umwandelt. Damit können in einer Strickerei alle Rundstrickmaschinen in ein Ethernet-Netzwerk eingebunden werden, das unter der Internet-Protokoll-Familie TCP/IP betrieben wird.
Jetzt können alle Maschinendaten über das Netzwerk abgerufen und an einem zentralen PC Arbeitsplatz ausgewertet werden. Den Mayer & Cie. Entwicklungs-ingenieuren ist es damit gelungen, auf einem be-währten System aufzubauen und zwei Systeme miteinander zu verbinden. Entscheidend dabei ist es, dass beide Systeme tatsächlich voneinander unabhängig arbeiten und selbst bei Ausfall der Prozessorkarte die Rundstrickmaschine weiterhin voll einsatzfähig ist.
MCT-Datentransfer über das Internet – preiswert und sicher.
Durch die konsequente Integration von Standard-Komponenten der Internet-Technologie können Daten einer Mayer & Cie. Rundstrickmaschine auch über große Entfernungen übertragen und an jedem Ort analysiert werden. Die verblüffende Lösung von Mayer & Cie. zeichnet sich dabei durch ein Minimum an Kosten und ein Maximum an Sicherheit aus. Die Verbindung zum Internet kann flexibel über eine Stand- oder Wählleitung gestaltet werden. Durch die Integration eines VPN-Gateways mit aktueller Sicherheitstechnologie (Stateful Firewall) kann die Verbindung durch den Kunden selbst hergestellt werden. Seine vorhandene Security Policy ist davon nicht betroffen und wird auch nicht geschwächt.
Mit Online-Service Produktivität steigern und Kosten senken.
Die Anbindung der Rundstrickmaschine an das Internet wird die Verfügbarkeit der Maschinen genauso steigern wie ihre Lebensdauer, z.B. durch die kostengünstige, vorbeugende Instandhaltung. Maschinen können überall in der Welt überprüft und Instandsetzungen somit beschleunigt durchgeführt werden. Aber auch in der Gegenrichtung können Daten transferiert werden – z.B. Muster für Stoffe oder Softwaredaten. Selbst Schulungen über das Internet werden in wenigen Jahren selbstverständlich sein und eine Mayer & Cie. Rundstrickmaschine wird für eine automatische Überwachung der Wartungszyklen und eine selbstständige Benach-richtigung der Service-Techniker ausgestattet sein.
Die Online-Zukunft scheint grenzenlos.
Über diese genannten Online-Möglichkeiten hinaus wird es bald möglich sein, dass der Stricker per Knopfdruck, direkt von der Maschine aus, die Service-Station kontaktiert. Durch Sprach- und Bildübermittlungen werden die Kontakte personifiziert und dem Stricker schnell Lösungen zur Problembehebung vorgeschlagen. Dieser Service wird 24 Stunden pro Tag zur Verfügung stehen, da durch das Zusammenschalten verschiedener Servicestützpunkte weltweit eine kostengünstige Servicebereitschaft rund um die Uhr erreicht werden wird.
Der Mehrwert für das Betreiben von Mayer & Cie.-Rundstrickmaschinen wird in allen Lebensphasen der Maschine deutlich werden: Vom Einstricken über Musterservice, Wartung bis zu Reparaturen und Modernisierungen.
Sicherheit hat Priorität.
Bei der Entwicklung der Teleservice-Lösungen legte Mayer & Cie. größten Wert auf das Sicherheitskonzept. Wenn es um die Netzwerksicherheit – sowohl bei Kunden wie bei Mayer & Cie. selbst – geht, gibt es keine Kompromisse. Für die Kommunikation werden sichere Datenverbindungen verwendet, indem Sicherheitsprotokolle der TCP/IP Protokollfamilie fest integriert sind. Damit sind auch die Kundennetzwerke durch VPN Gateways mit zusätzlicher Firewall vom Internet geschützt.
Die Zukunft hat längst begonnen.
Die Fachwelt ist sich einig: Online-Bestellungen und Online-Teileservice, Online-Schulungen und eine ständige Online After-Sales-Betreuung werden ent-scheidende Voraussetzungen für den Verkauf auch von Rundstrickmaschinen in der Zukunft sein, denn Prozesse werden nicht nur beschleunigt – sie werden sicherer und vor allem wesentlich kostengünstiger. Das zeigt schon heute die Praxis überall dort, wo diese Online-Dienstleistungen bereits genutzt werden. Die Zukunft hat längst begonnen.
Gestern war heute morgen und morgen ist heute gestern. Wer den Anschluss nicht verpassen will, muss sich mit diesen Themen intensiv beschäftigen. Mayer & Cie. beweist auch hier seine weltweit führende Position als Rundstrickmaschinenhersteller.
